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王祖国,IT就是企业神经枢纽!

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信息化已成为零售业的核心竞争力,山东最大的连锁超市企业家家悦集团股份有限公司(以下简称“家家悦”)深刻地认识到这一点,而王祖国作为家家悦的CIO,将信息系统比喻为企业的神经中枢,也许正源于对信息化的认识,王祖国从点点滴滴将IT应用在了家家悦的管理之中。

王祖国是IT技术出身,多年从事软件开发工作。1996年,他开始接触家家悦,参与了家家悦信息化规划工作,并为其提供了相关解决方案。1997年,家家悦的第一个IT系统上线,这也是王祖国与家家悦集团结缘的开始。

2010年,在王祖国为家家悦做了两年信息化顾问之后正式加盟集团,并担任信息总监。此时的家家悦已成为拥有几百家门店,以超市连锁为主业,以区域一体化物流为支撑,经营生鲜为特色的全供应链、多业态的综合性零售商。家家悦生产链涉及上下游,并以每年百家速度发展新门店。

王祖国上任伊始对家家悦内部所有的IT项目和IT人员进行了整合。2010年5月,王祖国将家家悦原有总部信息系统和门店信息系统进行统一规划。整合后的系统实现了集团总部对门店的统一管控。同年,家家悦上线了曼哈顿仓储管理系统(WMS),这也使家家悦成为国内大陆第一家大范围(一次就上线20多套,最终使用了50套)使用语音拣选的企业,实践证明这极大地提升了超市的核心竞争力——物流能力。

家家悦跨业态的经营模式,管理、使用和运维都由信息部门的IT支撑系统支撑,给IT带来了不小的挑战。对于家家悦,王祖国说:“超市核心竞争力就是以商品为王,适销对路的商品,价格逞英雄、服务支撑能力要强。因此,信息化就要做到全方位实时支撑,网络要广,实现数据大集中。”

家家悦这个拥有500多家超市的企业,企业的战略发展规划也离不开信息,信息系统已经成为企业的神经系统,IT系统要做企业的运行支撑、战略发展支撑。于是,王祖国对信息部的职责定位,第一是服务,是服务支持部门;第二作用是规范监管。他指出:“许多企业流程要系统化,规划要规范到系统中去,起到规范作用。现在许多企业的问题都会在系统上有所表现,如超市毛利的变化、库存周转的变化、周转的变慢、毛利的降低,都会在信息系统表现,那么信息系统就要及时反馈这些异常情况给相应部门。”

在与王祖国进一步接触中,我们又得到启发,做企业信息化不仅要务实严谨,而且还要保持对新技术的好奇之心和探索精神。2010年,家家悦开始部署手机移动应用,实现了手机平台的采购订单申请、审批。此外业务人员从门店的要货、门店的收货、门店的价格查询,均采用了RF应用。同时,家家悦的供应商也可以借助手机平台完成网上采购、网上对账、网上付账等移动电子商务。2011年,王祖国和他的IT团队创新地把智能手机变成了卖场“监控器”,从家家悦的管理人员可以在总部借助手机监控到各家卖场的每一个角落。

当问起王祖国最近对什么感兴趣时,他提到了NFC技术,家家悦于2012年在济南门店便开始在支付领域试验NFC技术的可行性。对于技术的创新应用,他补充道:“现在卖场停车太困难,若是借助手机GPS功能给驾车来购物的顾客提供空车位导航,那会给顾客带来非常好的服务体验!”

2013年,家家悦的营业额达到了183亿人民币,名列中国快速消费品连锁百强企业第12名,荣获“中国零售业最佳雇主”、商务部“电子商务示范企业”等荣誉。在这样快速增长的企业中,IT的作用毋庸置疑。而这里面也想必有不少来自王祖国以及IT团队的辛劳!

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