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Myer百货互联网转型答案:CEO=CIO+CSO

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Myer澳洲最大的百货零售企业在经历了销售业绩下滑,企业业务面临互联网平台转型等一系列挑战下,做出了一个被业界看作是“惊人”的举措,其决定将空降仅6个月、担任CISO(首席信息官兼任首席供应链管)一职的Richard Umbers升任为该公司CEO。

作为一家历史超过100年的澳洲最大百货零售企业,Myer此举也许创造了很多第一。首先,Richard Umbers作为空降兵式的高管,于2014年9月加入Myer,并出任CISO即Chief Information and Supply Chain Officer。在Richard Umbers加入Myer之前,Myer从未设立过CIO(Chief Information Officer)一职。根据澳洲相关科技媒体的报道,Myer此前的IT负责人,大多以部门来进行划分,职位最高也仅仅是总监一职。在加入Myer之后的2014年Myer财报中,Richard Umber出现在公司高层管理者团队之中。

其次,作为一位空降高管,在入职还不到一年的时间里就被提升为CEO,而且其背景既不是从事业务运营,也不是从事财务管理,而是来自一个被外界认为的传统支持部门——信息技术和物流供应链领域。无论是从入职时间上,还是在业务背景上看,Richard Umbers的升职也算是业界的一个创举了。

Myer在澳洲在百货行业中处在一个领先地位,他的这个举措只能说明:Myer在面对连续五年业绩持续下滑的严峻挑战,公司力图借助互联网进行企业转型的决心已经不仅仅是停留在人力、物力的投入上。Myer将从顶层设计上,即高层管理团队组织架构中开始动手,加快自身借助各种信息手段和应用,利用互联网各类渠道来服务他的顾客。

在从2010年财年的32.8亿澳元,如今Myer的业绩已经下滑到31.43亿澳元。经历了2014年相应的互联网业务尝试和新型服务模式的推出,Myer的业绩虽然仍需面对下滑的窘境,但相比2013年财年的31.449亿澳元营业额,它的下滑速度已经明显减慢。

在2014年财年中,Myer对其在澳洲的67家百货购物中心进行改造。将近1700部iPad设备铺设到其零售终端,通过定制化的App应用开发实现销售服务人员进行更好的为顾客提供贴身式服务。同时,公司借助相应的移动平台App应用,实现顾客自主商品挑选、商品库存查询,商品就近购买等一整套服务模式。

Myer所提出omni-channel模式被其认为是进行互联网转型的一次公司重要转型。Myer将其网站平台资源定位为核心资源整合角色,通过对网站结构、产品展示以及相关搜索和支等功能全面优化,方便顾客随时在线进行购物。同时,Myer也意识到移动平台以及社交媒体的重要性,并希望通过技术手段使其网站资源无缝的转化到移动平台和社交媒体之中。

对于线下实体店的态度,Myer异常鲜明,他认为这些实体店是企业的宝贵资源。由于百货商品中依然有大量商品只有顾客在实际体验后才能最终决定自己的购买意向。针对这样的特殊需求,Myer特别推出了“Click and Collect”网络服务模式。用户可以先行在网上、手机或是平板中挑选商品,然后选择距离最合适的Myer实体店进行店内体验。

Myer所有这些互联网业务的推出,无疑需要借助其后台的信息系统资源整合以及相应后台产品调用和配送的协同。由此可以看出Richard Umber此前所担负的CISO一职,其重要意义非同一般。此外,Richard Umber在加入Myer之前就曾任职澳洲邮政快递的高级总监并出任StarTrack CEO。因此Richard Umber不仅仅拥有相应的技术背景,作为CEO所具备的管理技能,他也历经四年考验。

6个月前,Richard Umber加盟澳洲最大的百货企业Myer时,Myer还从未设立过与信息技术、供应链管理相关的CISO高层职位。而6个月后,Richard Umber又以从未有过的晋升速度,转身为这家企业的CEO。在感叹CIO Richard Umber能力的同时,也深深感叹传统百货向互联网转型的惊艳转身。

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