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连锁零售 移动“盘活”实体店

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面对长长排队等候试衣的顾客,服务员不再那么欣喜若狂。自从淘宝推出“双十一”之后,服装连锁店铺的工作人员已经发现,那一大波、一大波涌入店铺的“女神”并非真的是来进行购物。实体店铺已经成为这些“女神”们的免费试衣间。在国内商家们惊呼传统零售百货正在被电子商务颠覆的同时,国外连锁零售行业也意识到如果不将移动互联网营销模式引入实体店铺,他们的生意也将面临“寒冬”。

为可口可乐、Target百货、宝马、耐克、微软、宝洁以及英特尔等公司提供市场趋势营销服务的PSFK公司,在2014年12月初对外公布一份“2015 零售业未来”分析报告。其针对来势凶猛的互联网电子商务,通过从客户购买流程、到实体店改造等一系列环节,分享了他们对于未来连锁零售店铺的发展趋势。PSFK公司的报告囊括了欧美Target、Gap、Zoomin等涉及服装、食品等快消品连锁零售行业的知名品牌,同时也对汽车Fiat专营店、医药类VCS Health连锁店的技术创新进行了分析。其分析的结果指出,连锁零售也的线下资源的依然重要,从业者将借助各类新兴的技术手段实现为每一位顾客提供全方位的体验式服务。

端到端闭环服务 实现店面个性化营销

祁总早年在国内某体育服装品牌从事企业内部信息化建设工作,由于工作原因,他很早就意识到电子商务将对服装零售行业带来巨大冲击。尤其是淘宝平台,对与祁总而言,他是又恨又爱。尽管淘宝平台对他们企业的实体店铺造成了一定威胁,但是祁总依然坚定的认为,淘宝平台现有的优势还是在价格上,传统连锁零售行业要想真正站稳脚跟,则应该从顾客购买的全流程入手,同时还要辅助相关增值服务,例如服装“搭配师”角色。

“我们无法与淘宝平台中的某些‘淘品牌’,进行价格战!”祁总说道。为了保证服装的合理利润,他们必须要为客户提供更多的增值服务,并借助各种技术手段,让顾客在购买的全流程中体验到他们服装品牌的价值。

借助App、微信平台,祁总所在的企业可以实现顾客随时随地下单。在下单之后,顾客可以选择多种配送方式,一种是通过快递直接配送到制定地点,另外一种则是实现就近取货。尤其是后者,祁总认为这种方式更加能够体现实体店铺的优势。祁总认为,即便某些电商时至今日以“当日抵达”为自己的营销口号,但是对于连锁零售企业而言,只要能够盘活线下实体店铺和客户资源,“就近取货”的方式不仅仅在货品配送的速度上具有优势,而且在服务上还能给客户带来更多的价值。

顾客通过App、微信平台选择距离其最近的实体店,按照自己的生活和工作特点,约定好取货时间。与此同时,店铺经理不仅能够第一时间借助平板设备上的专有应用得到信息通知,同时还可以获得该顾客的相关个人信息和所购产品信息。通过后台应用系统的推送,相应的服务人员按照经理的工作任务清单来为“就近取货”的顾客准备“定点式”服务。

当顾客来店取货时,从事体育服装行业的祁总说道:“一般取货的顾客,肯定要进行试穿。此时,服务人员可以通过平板设备,提供‘贴身式’服务,同时我们后台的‘搭配师’系统也会给服务人员第一时间提供围绕顾客所购产品的相关衍生产品信息。”

借助平板设备的营销应用工具,服务人员可以更加深入的获取到顾客购买喜好,同时也创造了深入营销的工作。在祁总看来,顾客购买的服装产品不可能是一次简单的消费行为,至少存在服装合理搭配的需求。“只要我们服务人员能够抓住这一点,就为企业创造了购买需求,而且顾客当时就可以进行试穿体验!”

在此类营销服务过程中,要求平板电脑需要能够与企业后台的营销平台进行紧密衔接。同时,由于服装产品试穿的体验,首先需要在平板电脑上进行展示,因此无论是在服装细节的呈现上,还是在整体的虚拟化场景展现上,都要求平板电脑具备较高的计算性能。英特尔商用平板的开放性,可以让企业不仅仅可以灵活的开发基于安卓、Windows的App应用,同时也可以借助云端虚拟化部署的方式,直接将后台应用平台推送到实体店铺营销人员手中。

与此同时,由于具备了64位计算能力,使得英特尔商用平板电脑可以让实体店铺的营销服务人员能够顺畅的调用丰富的虚拟演示场景。这为顾客在试穿服装、服饰类产品的过程中,无论是在颜色搭配、款式选择上,提供了更好的体验。

环环相扣 移动让日常生活“鲜”活起来

北京某家历经40年发展的百货商城的IT部张总,对ITHowBiz 睿•信科技指出,顾客对日常用品的购买需求既有突发性的,也有临时性的。面对,京东、淘宝这些电子商务“大鳄”给传统连锁零售带来的冲击,张总认为他们的百货商城之所以在2013年、2014年,依然能够实现稳健的成长,其中一个主要原因,就是在牢牢抓住商城所覆盖的消费人群的基础上,找准“对路子”的产品进而实现突破式增长。

“生鲜”就是张总所谈到的“对路子”产品。对于电子商务的冲击,这家经历了40年发展的百货连锁企业,不仅仅分析了其自身的劣势,同时也对自身数十年累计下来的客户资源也进行了理性的分析。他们意识到,其所属连锁零售店铺多年以来提供的“生鲜”产品,对于顾客而言已经成为最为信赖的产品。

通过直接收购、合资等多种资本模式,他们从生鲜产地入手把控货源质量。他们早在在3年前,就开始推出农作物产地条码扫描追溯的工作模式。借助这种方式,企业内部的采购、运输人员可以借助移动设备,实现生鲜产品的数据采集和跟踪,同时在销售环节,顾客也可以通过二维码扫描之后,获取到产品信息。

这种方式,要求这家百货零售企业在采购生鲜产品过程中,要借助定制化的平板设备,通过外置接口对产品信息进行采集。英特尔商用平板电脑的硬件平台,可以实现摄像头、NFC等多种接口的定制生产,同时针对特定应用场景,更能够进一步实现特殊专有设备的生产定制。对于生鲜产品的销售,张总认为顾客对于价格的敏感性是存在的,但是顾客更为看重的是食品质量安全。生鲜食品信息的透明,不仅仅便于企业内部的管理,同时也能够让顾客更为放心。

生鲜产品,虽然仅占到这家百货零售企业经营范围中一个很小的部分。但是,由于其从产地、到配送,最终到销售,所有信息全程掌控,因此在提升其实体店铺顾客群忠诚度方面,却充当着重要的作用。自2014年下半年,这家百货连锁企业,又尝试性的将平板电脑设备嵌入到顾客的采购车中。这块平板电脑的引入,不仅仅将充当一个产品营销的展示、宣传作用,同时他们还希望通过与支付宝、微信等平台的合作,实现手机支付功能。进而缓解百货连锁店铺中顾客长时间等待结账的时间。

北京有很多百货连锁企业都曾经开展过这样的购物车改造,但最终结果不是很理想。张总认为,这主要的原因就是来自于百货连锁企业仅将这块小屏幕当作展示功能。它更应该充当一个电脑的角色,不仅能够实现店铺产品的导航、店铺的促销打折信息发布,同时还要囊括商品结算服务、以及大宗物品配送等服务功能。只有做到这一点,才能够让这样的购物车真正发挥价值。

平板电脑内嵌于购物车之中的设想,不仅仅对于电池巡航能力、无线传输能力提出了具体指标要求,同时对于平板电脑在外观坚固性、内置应用软件的部署和管理上更提出了新的要求。英特尔商用平板电脑,针对行业的特殊应用需求,在续航能力,即电池指标、无线充电等方面均可以做到灵活配置。同时在设备的物理外观层面,也可以实现加固设计。借助英特尔博锐,IT人员可以通过统一的后台管理平台对平板设备进行管控和应用部署。

移动平台 纵横交织盘活连锁零售资源

无论是从事体育服装的连锁零售企业,还是从事日常家居生活的百货连锁,在面对以京东、淘宝为代表的电子商务新兴市场时,他们并没有一味的将实体店铺资源定义为“互联网”转型的包袱。传统的连锁零售企业更加认识到只有精耕细作现有服务半径的顾客,才能够在这场互联网转型中获得“新生”。

借助平板电脑设备,连锁零售企业不仅仅可以让体验式营销做得更为精准,同时他们也可以借助在不同场景中利用平板电脑的特性,实现商品追溯更为精细化管理,同时还能够开展更为灵活的消费体验。英特尔商用平板电脑由于在硬件和软件系统层面的开放性,使得它能够给连锁零售企业在管理、营销等方面的创新提供更为灵活的施展空间。




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