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华夏人寿,移动变革服务模式

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互联网思维的迅猛发展,移动互联震荡着金融行业,打造一个线上、线下全时空的新型金融服务模式成为其发展的必然,而移动设备也将是其中的关键枢纽。华夏人寿保险股份有限公司(以下简称“华夏人寿”),是一家创新型的全国性、股份制人寿保险公司,近几年在业界发展迅速,而其在互联网金融方面的发展也是可圈可点。

华夏人寿江苏分公司副总经理王自杰,在华夏人寿从事IT管理工作多年,他介绍指出,移动终端给保险业带来的是服务模式变革,是直接的变化。基于商用平板设备的移动应用更为安全有效的实现与后台虚拟化应用部署的对接,随时给企业提供全方位的服务。

在本次ITHowBiz睿•信科技英特尔商用平板试用过程中,华夏人寿所采用的设备为ThinkPad 8(20BNA00RCD)触控平板电脑。该设备采用了英特尔® 凌动® Z3795处理器,内存则达到了4 GB配置,并内置64 GB存储,显示屏幕则为8.3英寸。之所以选取该设备进行试用,主要是出于设备在保险销售试用的情景出发。王自杰介绍到,保险业务员在工作时,需要调阅大量后台数据展示给客户,提升客户体验。中高端的商用平板电脑的移动特性以及良好的计算性能,能够给企业的服务管理提供快捷、高效的帮助。

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移动应用,提升线下保险服务质量

移动应用对于保险业将是带来颠覆性的模式变革。近两年,互联网金融‘井喷式’发展,促使许多保险公司试水互联网金融,着力前中后台融合、平台应用内容建设、IT技术架构再造、业务模式和商业模式升级。借助商用平板展开的移动应用,优化业务流程,缩短端到端的距离,更快更好地响应客户需求,实现线上、线下多个界面的服务,构建企业级移动应用布局。英特尔架构的商用平板电脑则更好的能够实现前台应用开发、部署以及与后台应用的集成、整合。

华夏人寿很关注移动应用在提升服务水平的作用。王自杰指出:“移动应用可以改变保险的销售模式,升级保险销售的服务质量和效率。”他进一步解释说,对于保险行业来说销售人员数量是巨大的,如今华夏人寿的销售人员全国已超过3万人,如果销售人员都利用移动应用开展工作,这对保险业务工作的促进会是非常大的。王自杰举例说,传统保险业的业务员从与客户签订纸质的投保单开始,到签订保单完成,整个流程最快也需要一周时间;而利用商用平板电脑的移动应用就容易多了,整个流程最多5分钟承保完成。由于英特尔商用平板的开放性,不仅仅让企业可以灵活的开发基于安卓、Windows的App应用,同时也可以借助云端虚拟化部署的方式,或是在平板设备中直接进行安装使用,从而最大限度的满足了企业用户对不同商用移动应用场景的需求。

移动联动保险销售模式

移动应用可有效为保险业拓展客户服务的手段,提升企业整体的形象。移动应用可以改变客户关系管理的边界,从而导致了客户服务模式的改变。移动互联有利于客户随时随地掌握保险的信息,提出保险的需求,实现保险企业与客户的互动,从而为保险公司和客户关系带来新变化。改变传统单向的保险公司向客户提供信息的服务模式,商用平板使双向的沟通变为可能,使保险公司更贴近客户需求。

应用商用平板作为新型营销展业工具,保险业务人员可给用户展示更丰富的产品和服务演示。英特尔架构的商用平板电脑在计算性能、移动便捷以及安全可靠方面的特性,为推进业务人员服务模式的转型提供有效的支撑。王自杰指出,“保险业务人员借助商用平板电脑能够展现丰富的产品服务信息,基于Windows操作系统的英特尔商用平板电脑会收到更好的使用效果。”

众所周知,保险销售人员多,变动大,这对企业移动应用操作灵活性、适用性有更高的要求。同时,移动应用平台还面临信息安全、风险管理等挑战。采用开放架构的商用平板电脑,可以根据企业用户需求,针对硬件、软件等维度进行灵活的定制开发。英特尔架构的商用平板电脑,无论在硬件平台和软件平台层面,均可以给用户提供更多的选择空间,使得IT部门在日后的管理和设备维护方面有更多的施展空间。

背景介绍——英特尔商用平板业务移动化创新体验

“英特尔商用平板业务移动化创新实践”涵盖了金融、医疗、零售以及制造在内的四大主流行业,其中有五家企业参与了此次业务移动创新实践的产品试用项目。




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