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O2O很美?线上、线下资源整合靠谁?

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自从“双十一”诞生之后,每逢这个日子都会催生出不计其数的“剁手族”,与之形成鲜明对照,传统零售百货企业在这个期间,则着着实实的扮演了一回“捶胸族”。在经历了所谓“互联网思维”的历练之后,零售百货业终于迎来了“互联网+”,至此原有身上所背负的那些被互联网新贵们认为具有“原罪”特色的资产——实体店铺,看似有了真正翻身的机会。

相对其他互联网模式而言,O2O对于零售百货企业具有更强的吸引力。国内外的零售百货企业,都希望借助O2O来实现顾客线上、线下购买行为的闭环模式。然而,O2O这种看似简单的商业模式,实际上对零售百货企业的IT能力提出了更为严峻的挑战。一方面,它考验着企业已有传统电商平台如何向移动化平台的转型,一方面,它考验着既有的各类IT应用系统,例如供应链、会员管理等系统,能否真正得到充分集成。

国内、外零售百货企业在实体店坐实“互联网+”模式转型中,基本上从三个重要的应用场景来进行相应的IT改造。一方面是实体店面数字化体验的引入,另一方面则是对后台,诸如物流配送、客户关系管理以及数据分析等相应的应用管理平台进行改进;与此同时,零售百货企业还会对已有的电子商务平台进行移动化改造和与第三方合作伙伴进行资源对接。所有这一切的IT技术实践和应用,包含了诸如物联网技术、移动客户端设备以及基础架构计算资源的充分“池化”。英特尔通过“开放架构”的思想理念和技术手段,在不同环节均提供了良好的技术手段,并与相应的合作伙伴提供了丰富的解决方案。

O2O倒逼实体店 先行改造IT内功

“在线订购、线下取货”这种购买方式,自2014年开始,便成为欧美零售百货企业应对互联网电子商务竞争的一种手段。电子商务平台尽管在商品展示方面下足了功夫,但是对于“卖家秀”与“顾客秀”之间存在巨大的落差,传统零售百货企业期待这种O2O的模式,可以在“体验”上,与电商一搏高下。

构建一个完整的O2O模式,不仅仅要求企业打通线上平台和线下实体店的信息资源,同时针对实体店也需要进行改造。从后台应用的信息资源整合角度出发,这类O2O模式需要准确、实时的掌握顾客最终选购产品的库存情况。由于顾客最终是在实体店铺取货,使得电商习惯上采用的统一配送模式无法匹配。因此,零售百货企业不得不面对针对物流配送两大不同配送需求的系统整合和资源调用。这要求IT部门必须要构建一个灵活、弹性可以随时进行调配的IT基础架构。英特尔通过以“软件定义基础架构”的思路出发,能够将企业IT基础平台,在计算资源、网络资源以及存储资源上实现高可靠的调用和部署。

以英特尔“软件定义基础架构”而构建的开放IT平台,可以让零售百货企业的IT部门能够将互联网电子商务平台与已有的零售管理系统、物流配送系统以及会员管理系统等诸多应用系统,进行统一管理和运维。这为连锁零售企业最终实现打通线上、线下业务链条,奠定了基础。

O2O关键一步 店铺“面子”需要数字全能高手

零售百货企业后台IT基础架构资源整合与统一部署、管理实现之后,企业尚需对现有的门店进行相应的“数字化”改造。ITHowBiz 睿·信科技在走访国内某家大型百货集团时,该集团IT总监就曾指出,“所谓线上订单、实体店取货,一方面考验着企业IT技术是否具备真正洞察和管控企业资源的能力,另一方面更为重要的是,IT手段能否帮助店面人员实现进一步的营销服务!”

那些顾客在实体店享受到的各种“互联网+”模式的服务背后,都是在为企业能否进一步提供精准服务、二次深度营销提供帮助。百货商厦免费无线的提供,可以让企业能够实时、准确的了解顾客购买行为。数字化标牌与企业后台会员管理系统的集成,可以让用户及时的获得信息。实体店经理借助移动设备,例如二合一电脑或是平板电脑,进行商品展示,能够为顾客提供更多的增值服务。

强调深度体验的消费类商品,从挑选到最终购买的过程中存在很大的不确定性因素。“女性顾客对商品的舒适度非常敏感,网上即便订购了某件商品,到实体店进行取货时,也容易出现退货的情况。”国内某家运动服装品牌的电子商务经理对ITHowBiz说到。这位经理认为只有通过现场的进一步“展业营销”,才可以有效的避免这方面的风险。“即便遇到更换的产品在这家店面没有,我们也可以通过后台查看,并通过其他配送手段送到顾客手中。”该电子商务经理说道。

零售百货企业在尝试开展O2O模式的过程中,已经意识到实体店进行的“互联网+”改造,犹如一次搭建“数字化神经网络”的过程。英特尔在无线网络、数字化标牌、移动设备,乃至后台IT资源构建等诸多环节,都可以为零售百货企业提供一个从底层就具备完整“开放”的IT基础平台。英特尔所具备的这种技术特性和优势,让零售百货企业能够在实时O2O模式的过程中,为提升顾客的忠诚度,深度且精准的挖掘顾客需求奠定坚实的基础。

O2O能否带来增值 考验IT深层内功

零售百货的线上、线下资源整合,不仅仅对已有线上IT平台提出新的挑战,同时也迫使企业对现有实体店面进行数字化改造。O2O模式的初衷来自于传统企业对互联网电商竞争态势的一种回击。其经过一、两年的实际推进之后,一些零售百货企业已经意识到,构建一个真正包含线上、线下业务的IT应用平台的迫切性。

从业务角度分析,零售百货的线上、线下资源整合,考验着企业对自身业务资源的管控和调用能力。与其对应,企业IT架构则需要从内到外根据不同的业务属性实现“紧耦合”或“松耦合”。从商品调配环节分析,在线货品的统一调配与实体店的库存信息要实现“紧耦合”。与此相对应,零售百货企业与上游供货商的货品配送模式上,则应该根据不同地域、不同促销周期实现系统间的“松耦合”。

不同系统计算资源的对接、整合,对于IT部门而言是一项艰巨的工作。借助英特尔开放架构,不仅仅可以有效的将线上、线下IT平台实现计算资源的整合和对接,同时也能够为第三方合作伙伴提供开放的应用接口。




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