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“云”与“端”叠加优势 实现金融服务零距离

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人们在探讨“互联网+”时,可能再没有比国内的金融界同行感受更为深刻了。从2013年6月13日,余额宝诞生之日起,银行业瞬间感受到了互联网“野蛮人”敲门的声音。幸好,“野蛮人”手里拿的敲门砖是基于货币基金的理财产品。于是乎,银行业奋起反击,较为成功的阻挡住了这一波互联网颠覆者的“入侵”。

在今天看来,银行业的这次防守反击算是较为成功,但是也让银行业真正认识到金融零售渠道正在发生根本性变革。原有封闭的、围绕分支网点展开的多种金融服务产品,已经开始借助众多的移动平台来实现。与此同时,银行既有封闭的业务链条也朝着构建开放的多样化生态系统发展。与之形成呼应,在“互联网+ 金融”这个领域中,英特尔也在通过各种客户端设备,从消费者、金融服务提供者两个层面支撑着各类金融创新的尝试;而在后端应用层面,则通过开放架构所构建的公有云、混合云以及私有云,为整合各方金融服务资源来提供支撑。

智慧型网点,规避“面子工程”

银行传统分支网点向智慧型营业网点的转型,已经讨论两三年之久。其关注的重点大多集中在营业网点数字化服务体验的议题。此类关注重点,希望借助改进分支网点的服务水平,提升服务能力,进一步提升客户的忠诚度,并促进更多金融增值产品、服务的销售。这种目标所带来的挑战是,如何有效的吸引客户走进分支网点,如何更加有效的实现“个性化金融”服务。

智慧型银行网点想要真正的具备“智慧”,不仅仅需要对物理网点的服务体验进行改造,更需要深入了解、分析、挖掘金融网点所覆盖服务区域的经济、民生特点。只有做到这一点,才能够让传统银行网点在向智慧型转型过程中,做到心中有数。鉴于这样的需求特点,银行后台所需要的商业分析平台,不能仅仅围绕在以往的客户金融交易行为的分析,更需要借助大数据相关技术,整合当地各类经济、生活指标,涵盖线下、线上的不同类型数据,进行精准的分析。英特尔通过开放架构构建的云计算平台,能够实现对Hadoop等大数据关键技术的有效支撑,帮助企业借助云计算平台应用大数据。

只有在通过银行后台业务分析平台,对营业网点所覆盖的生活圈、商业圈,进行精准分析之后,银行才有可能真正把握住每一个银行营业网点数字化、智慧化转型的方向,即有针对性的金融服务产品设计、不同类型的服务模式等诸多具体措施。与之相对应,分支网点的大堂经理、客户代表以及其他业务人员的职责定位和考评标准,也会依此来逐步落实。通过英特尔不同类型的客户端设备,例如平板电脑、二合一笔记本等,安装不同的营销展业工具,最终让银行智慧型网点的实体店服务模式创新最终落地。

端到云 金融服务由里到外O2O

移动互联的趋于成熟,使得人们对金融服务的需求不再围绕物理的金融网点而实现。但这种去中心化的现象,并不意味着金融服务会完全走向Online模式。无论是金融监管政策的要求,还是某些金融服务特殊性的需求,依然需要顾客在网点中实现金融服务的最终交易。

银行一方面要应对Online业务的互联网创新转型,一方面要实现线下服务渠道的资源整合。这种由里到外的O2O模式挑战,迫使银行采用云计算的方式迅速响应各类金融服务创新业务的推出。与此同时,银行还需要借助各类IT终端设备,通过布设轻型的“社区分支网点、小微网点”,进而将原有的以中心扩散模式的网点布局模式朝着轻型网状结构模式改变。

英特尔的软件定义基础架构模式,可以让银行对现有的云计算平台中的计算资源、存储资源、网络资源,进行灵活的调配和管控。因此在支撑诸如网上金融直销模式的过程中,该特点能够高效的支撑银行新应用的开发、测试、上线运营。也恰恰是因为英特尔的开放特点,使得银行IT部门能够针对不同业务场景,有侧重的选择公有云、私有云和混合云应用模式。

在线下网点布设过程中,为了更能够贴近消费者和企业用户,借助虚拟化应用部署模式,依托英特尔各类IT终端设备,例如平台、二合一笔记本设备,可以通过云模式实现快速、可靠、可控的构建“社区网点、小微网点”。另外,由于营业场所的客户端设备有效访问各类构建在私有云中的应用系统,使得即便是一台平板设备,也能承担各种银行柜台业务。

端与云互通,让“银行”不再是名词

面对互联网+,银行真正的转型是需要真正借助各类互联网设备,深入渗透到消费者、企业用户的经济生活之中。这种改变将促使银行从固有的网点业务模式,朝着轻型、移动化、社交化等模式发展。

线下直销模式对于银行而言,是一个相对高端的金融服务模式。这类业务往往服务于VIP级别的个人客户,以及大型企业客户。银行直销业务人员无论在经营权限上,还是在调用金融服务资源上,都拥有较高的灵活度。鉴于这样的业务属性,银行均需要借助相应的IT手段,为他们提供前端、后端的支撑服务。

通过英特尔前端移动设备对多种网络标准的支撑,以及相应的高性能计算能力,使得银行直销业务人员能够随时随地的展开金融展业服务。由于具备平板、二合一等多种模式,英特尔提供的客户端设备,也能够让银行直销人员针对不同金融服务产品进行有效的讲解。与此通知,每一次客户拜访的结果、后续的跟进等拜访记录,通过云模式的协同工作平台让银行管理人员第一时间掌握业务人员的工作情况。英特尔架构的云计算平台对虚拟化应用能够实现可靠的支撑。

数百年前,威尼斯港口岸的长板凳上坐着成排的“商人”,他们为往来的商家提供货币兑换,商家因此将他们叫做“Banker”,后来Banker演变成了银行家,Bank则被称为“银行”。数百年前那群Banker之所以选择在港口排排坐,道理非常简单,那里是最为贴近金融需求的地方。

如今,银行不可能再固守物理网点,而是要像最初的Banker一样,到最贴近金融需求的地方,唯一的区别是,银行必须要充分利用不同的IT设备、有效的发挥后台计算资源,才能够更快速、准确的为客户随时提供金融服务。借助英特尔在前端设备的技术实力,以及后台基础架构方面的成熟技术,银行能够更为有效的实现这次转型之旅。




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