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“数字化转型”仅为创新吗?错,它关乎生存

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有关“数字化”的理念或是尝试,对于企业而言早已不是陌生的事情,只不过相对以往数十年的企业信息化而言,IT从未像现在那样深入到企业的每一个生产链条之中。此前,哈佛学者Andrew McAfee就曾提出过Enterprise 2.0。其理念就是希望借助各种新兴的Web 2.0模式来实现企业在管理、生产以及营销等方面的变革。然而,时至今日,IT对于企业而言不仅仅意味着各类商业模式的创新,也不仅仅是生产服务交付模式的改变,它所触及的是企业生存方式的转变。

“截止到2017年,以全球视角,按照营业额排名的前2000家企业,将有超过三分之二的企业把‘数字化转型’列入到确保企业业务增长及可持续盈利的关键议题之中” IDC首席分析师及高级副总裁Frank Gens在2015年年底时,向外界阐述了IDC有关企业数字化转型的调研结果。

这2000家企业涉及到能源、制造、物流、连锁零售等诸多传统行业。如果仅仅将他们对“数字化转型”归结为对业务创新的追求,未免显得过于简单。数字化转型对今天的企业而言,是关乎企业未来能否稳健成长的议题。当传统企业惊呼“互联网思维”学不会的时候,摆在他们面前的则是一个个如雨后春笋般诞生的“颠覆式”创新企业。没有一辆出租车的滴滴出行、没有一家餐馆的饿了么、没有一家基金实体店的余额宝、没有一家诊所的春雨医生,所有这一切仅仅还仅仅在数字经济开始的“前夜”。

GE改写传统制造业生存模式

涵盖能源、医疗、装备制造等行业的通用电气(以下简称“GE”)依托其与英特尔等IT公司的合作,正在改变人们对于传统制造型企业的定义。依托“工业互联网”理念,GE正在以数字化交付的手段为民航业、医疗业等传统的客户提供新型的服务模式。借助对传统装备制造设备的工业互联网式的改造,无论是发动机引擎,还是医用CT设备,GE如今给企业用户提供的“服务”,不再是传统意义上的设备。

借助与英特尔在物联网、云计算领域的合作,无论是民航还是铁路领域,设备的运行状况均可以借助智能的物联网设备而得以实时感知。汇集而来的海量数据,通过后端的云计算平台经过整合分析,更能够为企业在制定运营决策过程时提供支撑。GE在为客户提供这些全新的数字化服务基础上,更进一步改变了自身的产品交付模式。不再仅仅围绕设备销售,而是以设备租赁的模式为民航、能源和医疗企业提供服务。从过去通过设备为载体关注客户需求,转变成借助数字化服务模式解决客户需求。

GE的这种转型反映出一家传统的制造型企业是如何借助从端到云的IT技术手段,完成了一次由内到外的数字化企业的转型过程。针对这场数字化转型,GE力图实现“创造由软件定义的机器,集互联、响应和预测之智,致力变革传统工业。”与此形式呼应,在GE的背后,恰恰是有诸如英特尔这样的以“软件定义基础架构”为理念的IT企业进行合作,让其最终能够实现涵盖前端设备运行的实时感知,后端云平台的数据分析,并最终实现业务模式的彻底变革。

每一个人需求 该如何满足

相对企业用户市场而言,要想满足消费类市场中每一个客户的需求,按照传统的业务模式几乎是无法实现的。即便“满足每一位用户的需求”这句话经常被企业管理者挂在嘴边,但绝大多数的情况下,这种诉求也有些“乌托邦”的味道。尤其是在快餐行业,定制化和个性化之间的博弈,最终给企业带来的挑战就是如何更好的平衡单品利润、总体利润,以及企业整体的运营效率。

麦当劳作为世界级的快餐连锁企业,无疑也会遇到定制化和个性化服务模式如何平衡的挑战。按照以往传统的销售模式,仅仅依托店面服务人员标准化的询问,不仅仅降低运营效率,而且也会给客户带来“过度营销”的感觉。如何将选择权真正交给顾客。麦当劳借助于英特尔的合作,与今年在国内正式全面启动了数字化点餐系统的推广。从餐品的选择搭配,到最终的电子化支付;从促销新品的推广,到与新近增加的数字化取餐系统对接。这种从前端到后台的整合,让用户真正实现了自主性质的餐饮体验。

英特尔依托前端内嵌式的NUC(迷你PC)设备实现了麦当劳数字化点餐系统的前端用户服务“接口”。随着数字化点餐模式的逐步推广,麦当劳完全可以依托汇集到的用户购买行为数据,进而实现更多精准的业务分析和决策。涵盖客户消费行为、门店销售半径的人群构成数据以及交通、商住等更为广泛的数据,能够让企业借助大数据分析实现更为全面、客观、精准的营销决策。英特尔无论在Hadoop领域的耕耘还是与SAP HANA的合作,都能够给客户构建一个不同量级的业务分析平台。有理由相信,麦当劳的数字化点餐系统,仅仅是其打开“满足客户个性化需求”的一扇门而已。依托软件定义基础架构的理念,能够让其更为快速、高效的汇总围绕客户购买行为的多维度数据,进而实现精准营销。

看似诱人的数字化创新掩盖了生存危机

企业之所以关注众多所谓的数字化转型而带来的创新,其背后是对自身未来会以何种方式生存下来的隐忧。GE正在进行的自我“颠覆”,让人们看到数字化企业正在成为传统制造业未来赖以持续获利的存在方式;麦当劳借助数字化点餐模式实现了快餐领域“定制化”和“个性化”的破局。所有这些它们所构成的完整价值链条,都涵盖了用户交付的前端与后端,触及了物联网、内嵌计算设备以及企业IT基础架构,即云计算平台。英特尔所提出的端到云,正是依托其自身的在这一套完整的数字化链条中所具备的技术实力,凭借开放的技术理念与广泛的IT合作伙伴一起,为传统企业迎接数字化转型而提供的支撑。

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