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服装零售 数字体验落地需要什么“本钱”

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(正文)电商平台的价格优势、货品筛选的便捷,再加上多种第三方支付手段的提供,这一切看似无法比拟的先天优势,让传统零售业在数字经济日益兴盛的当下,不得不去思考自身数字化转型的方式。正如几年前国内“互联网金融”兴起的时候,面对余额宝的出现,传统金融业希望借助模仿美国富国银行体验式分支网点的模式,来实现对物理金融网点的数字化改造。而今天,传统连锁零售行业,也寄希望于店面的数字化改造,将客户再次吸引回门店之中。

让消费者重回实体店面,这样的努力并非不可能。2015年埃森哲针对连锁零售行业的调研时发现,92%的消费者仍然觉得实体店购物便宜或者非常方便,优于PC端和移动端。这种方便的背后,暗含着消费者购物过程中所发生的一系列体验过程。成立上百年的美国高档连锁百货店诺德斯特龙(Nordstrom)与2016年年初通过与英特尔合作,借助英特尔实感技术力图打破已经沿袭百年男士购买皮鞋的方式。“零售行业在未来五年中将会发生巨大的变化,这种改变远远超过这个行业过去50年里所发生的事情。”英特尔全球零售行业赋能团队总监Rachel Mushahwar说到。

“端”体验 个性化一次不再是虚夸

最具个性化需求特征的服装产品,无论是线上电商平台,还是传统的实体门店,时至今日也无法做到为消费者提供真正意义上的个性化服务。布克兄弟(Brooks Brothers)、诺德斯特龙(Nordstrom)作为历史悠久的男士服装品牌,分别与英特尔联手,借助英特尔实感技术为消费者在力图打造一个“个性化”的数字化服务场景。

借助英特尔实感技术呈现的3D扫描信息,可以精准的捕捉到消费者体型数据。借助后端的数据计算以及相应的应用程序,消费者可以从数字互动屏幕上直观的看到自己穿着之后的效果。这种数字化的体验,对于顾客个体而言带来了全新的体验,与此同时服装企业则通过数据的不断累积,因而展开的相关数据分析,最终为日后的新品设计提供依据。这种以最终消费者个人直接参与的产品设计过程,将改变原来服装行业所谓市场调研、趋势分析的传统业务模式。

围绕消费者个体所产生的数字化互动信息、全渠道消费行为数据以及社交媒体的个人偏好数据,所有这些以大数据形态汇聚而来的数据,进一步推动服装连锁企业启动应用大数据应用的议程。英特尔依托自身与Hadoop开源架构的深度合作,为企业高效、快捷的开展大数据平台提供有力的支撑。

“端”感知 让数字化服务随时发生

与布克兄弟(Brooks Brothers)、诺德斯特龙(Nordstrom)引入的数字化服务模式不同,李维斯(Levi’s)则将重点聚焦在客户店内的消费行为追踪和分析上。通过与英特尔合作,借助数字标签、传感设备以及相应的物联网网关以及相应云端计算资源,每一位进入实体店面的消费者将会发现李维斯的服务始终“贴心”式的围绕在自己的身边。

当消费者从货架中挑选出一件服装步入试衣间的同时,货架上的传感器则同时获取到服装上数字标签的信息。在试衣间中,消费者会发现数字互动屏幕同时展现出该款服装不同尺寸、颜色的产品。消费者完全可以不用离开试衣间,便可通过互动方式进行更换。所有这一些“贴心”式的服务,最终将促成李维斯追求的精准营销。连贯顺畅的消费行为跟踪、精准的货品匹配以及增值的服务营销,这些给前端消费者带来的丰富体验,必须要依托物联网设备、物联网网关、网络传输以及后台云计算平台等众多计算资源的高度集成而得以实现。英特尔与李维斯的联手合作,有力的证明了其在“端到云”的技术实力能够胜任传统零售店面的数字化转型。

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