ITHowBiz,睿·信科技网站发布公测啦……!

×

消费者变了 零售业数字化转型以消费者为本

关闭

%e4%bc%81%e4%b8%9a%e6%80%9d%e6%83%b3%e5%ae%b6q2-content03-coverupdate

互联网赋予了消费者新的力量,只要移动手指,就可以“投奔”其他商家。于是,传统的航空公司开始采用社交网络售票,传统的家电公司利用大数据向服务商转型,传统的汽车企业应用物联网开展个性化定制……“互联网+”带来了运营模式平台化、客户体验差异化、颠覆性创新的变革,也成为企业数字化转型的新动能。

市场调研机构IDC的报告指出,数字化转型已经成为所有企业应对挑战的主要战略,预计到2017年年底,2000家全球化企业中的67%、中国1000家大企业中的50%将数字化转型确定为公司战略核心。未来,100%的商业都将数字化,数字转变为企业有形资产,促进商业成功。

而对于传统零售业而言,威胁其实质的,首当其冲的并不是电商,而是“消费者变了”。

过去,零售商可以通过对销售区进行分析来获取所需要了解的一切相关因素,从而进行销售和产品规划。因而零售商们主要采用以产品为本的战略,根据时间、地点和产品来安排数据。运营系统为大型事实数据表馈送数据,供零售商分析,以确定最佳的未来产品组合。零售商创建预测、建立产品分类,并将产品分配至商店,认为只要有了这些,消费者就会不请自来。

2010年左右,消费者突然开始要求零售商提供出色的响应能力和亲密性,使得零售商措手不及,给零售商带来了严峻的挑战。2015年全国179家主要零售企业有55%出现业绩下滑。

零售商不得不转向研究消费者的数字记录,以期了解买家行为。零售商必须重新整理大数据,以反映从以产品为本到以消费者为本的战略转变。

零售商们看到了单一集成式销售平台以及在电子商务和实体店活动中采用移动技术的巨大价值,看到了大数据的重要性,但如何发挥大数据的价值却挑战重重。

一项由Penton联合日立数据系统公司、英特尔与SAP,对2015年Penton的零售/餐饮市场的调查显示,大多数零售商都意识到了大数据的重要性,然而这并不代表他们知道如何处理大数据。数据显示,约三分之二(65%)使用大数据的调查对象认为其主要优势是显著提高了运营效率。其他重要优势包括提升业绩(63%)和改善顾客体验(62%)。零售商努力响应消费者的全渠道行为,但效率非常低下。他们希望了解如何定位产品,以最好地满足消费者需求。

一些零售商在规划大数据举措和吸引人才方面先人一步。红牛公司创建了中央数据库,以收集来自多个渠道的消费者资料信息。通过使用日立数据系统、英特尔和SAP等科技公司通力协作的特定技术,红牛公司根据通过14个不同的Web渠道收集而来的信息创建了单一消费者资料。该信息支持公司根据消费者的偏好为他们提供最佳建议。这种建议可能是一张优惠券,也可能是消费者最喜欢的球队T恤。该举措帮助红牛公司增加了直销收入。

英特尔物联网事业部零售解决方案部视觉零售全球营销总监麦瑞吉说,未来零售业有27%的IT支出,都是用于分析工作,包括数据和云端,以及消费者反馈的数据和分析等。

而当零售店内开始具备“展示、互动体验”等多种功能时,零售商也会自然地朝着“数据收集与分析、远程管理”等企业属性发展,也许正如英特尔中国区零售业务群负责人王东华所说,十年之后,零售企业不再仅仅只是卖东西的,而是一个IT公司。

返回顶部