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零售业如何摆脱与“电商”错位“对标”

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根据我国统计局发布的数据,2015年我国社会消费品零售总额增速10.7%。其中人口结构的改变对购物方式的改变产生的影响极为重要,即90后消费市场相比80后下降了30%。此外,年轻人对于“网购”模式的接受度也越来越深。

所有这些数据,貌似都在指向以淘宝、京东为代表的“电商”正在侵蚀或是颠覆着传统零售业。如果仅仅得出这样的结论,而忽略了消费者为何选择电商模式的原因,只能带来传统零售业盲从模仿淘宝或是京东模式。而不能够让传统零售业从内到外借助IT手段来实现真正的自我变革和数字化转型。因为这种盲从,不可能将自身塑造成另外一个“京东”或是“天猫”,顶多是成为他们平台中的一个“分销渠道。”

数字化转型对于零售业而言,其聚焦点不能够落在某些新的业务场景或是用户体验上,而是要借助IT技术的引入,反思自身在今天移动互联越发深入到用户生活之中的当下,该如何满足用户的消费需求。InReality机构《2015 年零售现状报告》就严肃的指出:如今的消费者不再认为销售人员可提供有益帮助和介绍,这也为零售业带来了更大的挑战。这其中的挑战来源于传统零售业从内到外、线上线下的信息整合是否完整,同时也挑战着连锁业能否依托大数据分析为客户提供更多的增值服务。

英特尔正在与李维斯、优衣库、麦当劳等不同行业的连锁企业提供全新的数字化零售解决方案。这些方案可以作为一个可连接所有渠道和系统的安全、灵活的基础。未来十年内,英特尔将持续与零售商和行业合作伙伴加强合作,推出各种全新解决方案。

库存实时掌控 消除线上线下销售体验短板

库存的管理不仅仅是解决商品能否及时配送到客户手中,这样一个环节。它会影响到线下实体店库存优化,全渠道营销整合过程中如何合理安排顾客选购产品,更进一步,它还会影响到给客户提供更多增值服务的环节。

库存,无论是对于纯线上的电商企业,还是对于传统零售业而言,都是一个需要持续不断面临的“顽疾”。感知每一件物品的状态,这样的诉求对于精准的库存管理而言,不仅仅要在库房之中,物流配送、店面货架,所有这些环节对于零售企业而言,物品的信息都必须确保能够精准感知。SATO Global Solution在与英特尔通力合作下,提供了软件与硬件相集成的解决方案,即英特尔零售传感器平台。该平台它可无缝连接商品射频识别标签、传感器、网关和摄像头,从而提供有关库存管理各个方面的可行洞察。该平台借助一流的 RFID 阅读器得以支持以前所未有的水平查看库存,从而为零售业提供近乎实时的数据、信息洞察,以提高运营效率。

实现库存准确性只是一个开端,SGS 和英特尔将通过合作创新,将分析洞察应用到更广泛的零售领域。将近乎实时的库存数据与客户数据相集成,可创造全新的可能,即支持零售商为顾客提供高度人性化、更加有效的服务。在实体店面中,借助RFID标签以及其他物联网感知设备的整合,英特尔零售传感器可以捕获每一件商品的摆放位置和客户的挑选情况。借助于数字化标牌设备的整合,店内的商品销售摆脱了传统单向信息展示的模式,而是能够通过与后台客户关系管理平台相互整合,为每一位客户提供个性化的营销服务。

有效分析实体消费者行为 让零售业重获先机

物联网技术的有效应用,让连锁企业能够真正获取到消费者在店内的购物行为数据。相比纯电商平台的个人行为信息而言,前者的数据更能真实体现用户的购物偏好。通过与英特尔合作,李维斯公司(Levi Strauss & Company)位于加利福尼亚的总部旗舰店花费数月的时间试用了英特尔零售传感器平台解决方案,并取得了成功。李维斯通过与英特尔合作,在实体店的数字化改造过程中,借助前端的物联网设备以及后端的大数据分析平台,为顾客呈现出与电商、传统实体店迥然不同的购物体验。

客户每一次从李维斯货架上挑选的货品信息均被后台获取,当顾客步入试衣间的同时,试衣间中摆放的数字互动屏幕会展现出同款不同颜色或是相近款式的商品,供客户选择。这种对单一顾客提供的精准营销,让用户能够更为自主的挑选商品。与此同时,由于顾客在挑选过程中,能够第一时间感受到店内商品的库存情况,因此能够选择多种的配送模式。李维斯高级副总裁Noah Treshnell 表示:“我们对于能够增强店内消费者体验的技术兴趣浓厚。我们将确保准确性和库存可视性,以增强消费者体验,帮助他们在店内相应的货架上找到尺码合适的产品。同样重要的是,我们将为我们的设计师提供适当工具,以提供卓越的顾客服务。”

为了给客户带来这种全新的购物体验,李维斯的数字化店面改造触及了从前台的物联网设备部署到物联网网管的应用,从后台大数据平台的应用到与相应的应用系统的集成。李维斯通过RFID标签匿名跟踪商品,在确保了顾客隐私的前提下,同时帮助销售人员了解库存、顾客数量和本地需求。通过快速分析,及时地提供完整一致的商店活动和顾客偏好情况。开源的可信分析平台(TAP)支持在云中进行大数据分析,以提供深刻洞察。英特尔零售传感器平台组件可与现有的商店系统和应用轻松集成,其分析结果可在店内和公司总部内的电脑和设备上进行查看。

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