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零售全渠道转型考验IT“洞察”力

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国内大中型零售企业已经全面启动“全渠道”转型,据中国连锁经营协会的调研数据显示,2015年中国百强连锁企业中,已有83家全面启动网络零售战略,其中近80%的企业拥有自建平台,超过70%的企业采用两种及以上的线上渠道开展网络零售。此外,中国连锁百强企业中,移动端销售占到企业网络销售额30%以上的企业达到58%。

从线下实体店到开展多维度数字化营销渠道,对于连锁企业而言是针对现有“电商”模式的“补位”举措。而接下来,他们的业务重点,则是聚焦在实体店和数字化渠道的资源整合层面。这无疑需要连锁零售企业具备后端基础架构对于“数据”感知、分析和判断的能力。只有具备这样的“洞察力”,才能够将线下和线上渠道资源盘活。

多维度“感知” IA架构需“海纳百川”

多维度“感知”能力的获得,能够让传统零售企业进一步将客户服务流程精细化。以往客户的店内行为,只能依靠店内经理或是其他员工来完成跟踪、记录。在没有任何IT辅助的情况下,这种记录也显得非常粗糙。如今,借助RIFD标签,连锁企业能够清楚的了解到用户对商品的挑选情况。依托店内提供的无线网络服务,零售店能够准确记录客户行为轨迹。与此同时,结合相应的App软件,连锁企业甚至可以将一系列个性化服务延伸到原有的服务“盲区”。

三胞集团有限公司在自身开发的App中,将原有的“客户忠诚度”营销方案进行了集成,同时又在此基础上添加了VIP用户增值服务。这种移动端与实体店之间信息资源整合,让三胞集团在其旗下的实体店营销服务中,可以为VIP客户提供提前预留车位的贵宾服务体验。从顾客出行购物开始,到店内购物挑选,再到商品试用和购买,所有这一系列的消费行为均需要被有效的“感知”。整个业务流程触及各种物联网设备的集成、移动端App信息的整合,以及店内数据实时分析、后台数据分析判断,等多种复杂的计算状态。

英特尔所提供的物联网网关技术,不仅仅能够实现与各类新旧物联网设备的信息整合,同时还具备店内各类数字化营销平台整合和信息计算处理的功能。与此同时,连锁企业还可以借助英特尔IA架构所构建的云计算平台,通过私有云、混合云或是公有云的模式,实现与App移动端数据信息的整合。构建在这样的一个全称对“数据”透明感知的IT环境下,能够让连锁企业在构建“全渠道营销”体系时,将现有的服务触角延伸到客户产生消费需求的每一个角落。

多维度“营销”策略 IA架构让数据“活”起来

三胞集团董事长此前就曾经对连锁零售业数字化转型表明了自己的观点,他指出:“在未来的商业模式中,互联网、商品、店面都是技术和手段,今后数据才是零售业的核心资产,但只有可追踪、可分析、可联系的数据才有真正的价值。”

在三胞集团副总裁兼CIO王明远的介绍中,三胞集团围绕最终客户构建了一幅完整的“统一视图”。这其中涵盖了客户基本个人信息、消费能力、消费偏好、到店行为、网上购物行为等多种数据。消费者个体数的全维度的累积,为连锁零售企业展开数据分析,进而有针对性的开展零售店数字化体验转型提供了有力的依据。

数字化体验的“玄妙”之处,不再于它表现出来的互动体验,而是隐藏其背后的对客户数据的分析计算。英特尔x86架构能够让企业依托“SDI(软件定义基础架构)”的思路,将计算、网络、存储等资源进行“池化”。实现了灵活,高效的响应,连锁企业因数字化转型而日益产生的对数据处理越来越高的需求。这种需求涵盖了,连锁店内实时产生的数据资源,以及后台不断计算累积衍生的更加海量的数据进行处理。

正是因为有了这样坚实的数据中驾驭能力,才让三胞集团实现了传统店面的数字化创新。日前,三胞集团、英特尔、埃森哲、甲骨文宣布合作共同研究零售发展的管理和技术趋势,促进相关技术快速落地。与此同时,三胞集团推出了名为“Hi-shop”品牌的数字化体验店。在“Hi-shop”店内,用户可以借助数字互动标牌、人脸识别技术等前端技术,整合后端系统资源,实现为店内顾客提供个性化数字化服务的新型营销服务。

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