ITHowBiz,睿·信科技网站发布公测啦……!

×

全渠道营销 数字化实现“慧聚”效应

关闭

viewpoint-2017032102-cover一味强调电商给连锁零售企业带来的冲击,有可能让中国企业将注意力聚焦在了外在变现出来的“商业模式创新”。互联网电商企业带来的挑战,在某些层面上则是突显出了国内连锁零售企业已存在的“短板”。来自普华永道2016中国零售企业营运资本管理调研报告《聚焦营运效率, 重塑零售价值》显示,超过85%的受访零售企业认为库存管理是营运资本的最大挑战。在2013年至2015年期间,国内超市平均存货周转天数维持在50多天,而美国同行则是30天左右。 库存管理的压力对于国内的连锁企业而言,已经不再是简单的线下实体店经营过程中所面临的挑战。伴随着全渠道营销的深入,更加重了连锁零售企业对于库存管理的重视。

针对数字化转型,连锁零售企业需要改变的不仅仅是将IT技术当做一个工具,而是在思维转变的同时借助IT技术实现新的连锁零售运营方式。针对传统连锁零售企业的库存管理挑战,普华永道指出“连锁零售企业需要从‘商品组织者’转变成为‘商品经营者’”。这种转变需要连锁零售企业从需求入手,借助数字化转型的机会从前端客户需求的“入口”,再到后端的商品产供销的经营策略制定,形成一整套的数字化经营思路,才能将连锁零售企业的线上、线下资源汇聚成合力,产生数字化转型带来的“化学效应”。

线上、线下|“入口”即“风口”

今天连锁零售领域所倡导的全渠道营销,仅仅揭开“顾客需求”真相的一角。无论是主动拓展移动互联领域,还是全方位与天猫、京东等电商平台联手,所有这一切只是证明了一个事实,即消费者的需求从来就不是围绕着线下实体店而产生的。只不过以往的传统零售模式,让从业者们或多或少的遗忘了这一点,而今天他们开始意识到争夺“消费需求入口”,才是数字化转型中最为重要的一个环节。通过自建平台、联手电商平台等手段,传统零售企业仅仅完成了互联网领域从无到有的环节。

消费需求“入口”的争夺,对于身处数字化转型的连锁零售企业而言不应是一个简单的争夺“存在感”,而是要将自身独特的消费体验展现到顾客“眼前”!只有做到这一点,才能与现今的互联网电商平台实现“区隔”。英特尔CEO科再奇在2017全美零售商大会上展现了VR(虚拟现实 Vitual Reality)在阿里巴巴“Buy+”虚拟购物平台上的技术实现。在此基础上,英特尔不仅仅涉足了现有的VR、AR(增强现实 Augmented Reality)技术领域。同时,英特尔还通过构建一套涵盖酷睿处理器、实感技术、无线技术的开放平台,实现了MR(融合现实 Mix Reality)技术,为消费者带来了更为丰富的数字化场景体验。借助独立的MR设备,用户可以自由切换现实和虚拟场景。尤其是针对家居、服饰服装等体验需求较高的零售企业而言,及时的进入VR、MR等领域,能够更好的将自身的资源进行整合,从而提供与现有电商或其他竞争对手有明显区隔的消费服务。

对于数字化转型中的连锁零售企业,今天需求“入口”的争夺已经不再是“从无到有”的阶段,而是要借助各类数字化前端设备将自身的商品和服务,全方位的展现到消费者面前。这也是英特尔过去以来一直在强调的所谓“沉浸式”体验。在市场供给竞争日益激烈的当下,将商品和服务的体验随时能够展现在消费者面前,既是传统连锁零售企业争夺的转型“入口”,也是赢得转型成功的“风口”。

全渠道|数字化整合人流、客流、物流

消费需求“入口”的争夺背后,引发出来的是借助IT手段给顾客提供更为丰富、精准的数字化购物体验。数字化互动展示标牌,还是部署在店面内各个角落中的物联网传感设备,所有一切都是希望能够精准的“捕获”消费者的购物行为,并以接近实时的响应速度给客户提供实时的产品购物建议。英特尔在与李维斯合作的数字化创新体验店中,借助英特尔物联网网关、数字化互动标牌等技术,能够准确的收集到顾客在店内的购物轨迹。

与此同时,这些实时收集的信息通过与后台营销服务平台的整合,能够按照顾客消费轨迹随时为顾客提供更多的营销服务。例如,当顾客步入试衣间的同时,顾客可以借助试衣间内的数字互动屏幕随时查看不同尺码、颜色以及店内库存的情况。与此同时,店内营业人员也能够依托英特尔物联网网关所汇集到的传感信息,精确的了解到店内所有商品实时摆放的位置,从而第一时间能够判断何种商品需要临时补货、何种商品被试用和挑选的概率最高。借助这一系列的数字化手段,传统零售企业不仅能够获取到线下实体店内顾客的准确购买行为,同时为构建出一套在全渠道营销模式下,以“购买需求”为核心的物流、库存管理平台提供了坚实的基础。

体现购买“需求”的人流,在全渠道营销过程中会发生诸多改变,例如实体店传统客流、O2O模式带来的“导流”等,这些变化让“集团-区域-门店”构建的库存管理体系也要随之发生改变。只有通过构建一套开放且足够灵活、弹性的IT基础架构,才能够实现将不同营销模式、产品备货、财务账期等业务模块有效的整合。从而在此基础上实现全渠道营销的分析、管理和制定决策。借助英特尔至强架构所构建云计算平台,因其底层的开放性,能够让企业决策者快速有效的实现线上业务资源与线下业务资源的有效对接和集成。除了在“效率”上的提升之外,开放的英特尔至强架构,因其与Hadoop为代表的大数据分析平台有着深入的技术合作,这也为连锁零售企业日后进一步开展基于全渠道营销模式的商业分析、商业决策奠定了基础。

数字化转型的今天,传统连锁零售企业需要有效的借助IT手段,依托自身多年累积的资源创造出属于自己的商业模式创新。无论是塑造符合自身特点的购买需求“入口”,还是在建立全渠道营销平台过程中,都要借助开放的IT技术手段来得以实现。英特尔无论是在底层计算、网络、存储等资源的灵活调用上,还是在大数据分析处理等领域,都为连锁零售企业提供了一个开放的IT业务创新平台。

返回顶部