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不管“风”险何处刮来,挨踢人需“抗”住

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你或许听到过这个关于IT设备运维的老故事。某日,IT部门要给该企业中高层统一更换电脑设备。因为企业一把手年龄较大,因此IT部门特地派专人协助老领导做文件和应用的备份工作。不曾想,老领导直接把负责给他开车的司机叫来,随后起身就去处理其他工作去了。事后,IT部门才知道,电脑这样的科技产品,对于领导而言是一件太复杂的事情,很多应用的使用全是那位司机传授给这位领导的。

这则故事,早在四五年前,ITHowBiz 睿•信科技走进企业的时候,就听到CIO们拿这个故事来调侃他们在企业中重要的服务对象不是一把手,而是一把手的司机。虽然,这故事可能是IT人为了自嘲故意编写出来的段子,但是,它却点破了一件有意思的现象。无论传统电脑发展到什么阶段,仅仅从易用性上讲,它面对商用平板而言还是存在差距。

平板双重价值 提升运维管理难度

相信,习惯了“指点江山”的企业高层使用商用平板的时间要远比使用传统电脑的时间长。由此也可以想见,商用平板电脑一旦在企业内部得到广泛推广,IT部门的运维压力和挑战也会随之增加。

商用平板电脑,因其特殊的使用体验和操作方式,使得这类设备平均使用时间要高于传统的IT设备。作为通用的办公设备,很多企业中高层管理者,均会出现随时随地的开启商用平板,调取信息或是运行相关应用的情况。而作为专有行业设备,商用平板则会成为企业某些特殊岗位人员的“生产工具”,不仅仅要随时待命而且要长时间处在高稳定的运行状态之中。

由于商用平板电脑在企业中担当这两种不同的角色,迫使IT部门要从业务使用的特性上去重新考虑其运维管理的特点。国内某家钢铁行业的IT经理,曾经向ITHowBiz 睿•信科技分享了他们的经验。商用平板电脑的运维管理难点,主要集中在“缩短响应时间”上。

这位IT经理认为,商用平板电脑因为其具有极强的灵活性,因此无论是时间、和地理位置上的不确定性,都加剧了IT部门的运维响应难度。他们根据两类平板电脑的应用角色,再根据企业内部人员的职责权重,对运维等级做了台风、狂风、阵风等三类较为通俗易懂的相应解决预案。

运维响应面对:台风、狂风、阵风,吹波助澜

以“台风”、“狂风”和“阵风”来形容运维管控商用平板电脑设备,体现了IT部门对于企业内部在使用移动设备过程中,层出不穷的“突发”性需求的深刻感触。

对IT部门而言,最为担心的就是“台风”事故,这意味着商用平板电脑出现了物理损坏,即设备物理故障或是设备丢失。如何在短时间内让企业管理者尽快恢复正常的工作。这个难题,直到今天依然在困扰着他们。为此,他们的部门首先推荐采购基于Windows平台的英特尔架构商用平板电脑。毕竟设备在丢失或损坏之后,IT部门第一要务就要确保企业业务流程的连续性,因此无论是管理者还是特殊岗位的员工,一旦商用平板电脑出现此类极端事故,IT部门会第一时间将他们各自的应用切换到传统的电脑或是笔记本平台之上。

英特尔商用平板电脑因为其架构与Windows平台的紧密整合,使得IT部门在最初部署商用平板电脑的过程中,就可以事先进行相关业务系统兼容性的测试。同时,这位IT部门的老总还补充道,现在他们采用了云桌面端应用部署的解决方案,理论上一旦高管的商用平板出现物理损坏或丢失,管理者可以第一时间,在任何一台电脑上,登陆到企业云端进行工作,并对丢失的设备进行自助式的“锁死”处理。

相对“台风”级别事故较轻的是“狂风”,这类事故对于IT部门而言可能是商用平板电脑出现了长时间运行效能降低的现象,导致使用者的体验突然下降,开始不断的向IT部门抱怨。虽然这类问题,并没有直接影响到管理者以及员工的正常业务开展,但是它对现有业务流程的健康稳定运行产生了妨碍。面对这类问题,IT部门会借助各类分析工具,对使用者的现有设备进行远程监控,并指导使用者对设备中的某些应用系统进行卸载或是重新添加软件补丁。

面对某一个业务部门,集体出现“狂风”问题,IT部门会首先分析与该业务部相关的应用系统,而后再查看此前配备的商用平板设备性能指标,一旦是性能需要提升,他们会统一根据需求,定向采购相应计算性能的平板设备。英特尔商用平板在应用系统兼容性上的优势,使得IT部门较为容易的借助第三方工具针对其环境进行性能检测。同时,英特尔目前在商用平板电脑中,已经能够提供与传统电脑设备相当的计算能力,因此,企业IT部门在给特殊部门部署平板电脑时,对于应用系统的运行效能指标的制定变得更为灵活。

“尽管‘阵风’的危害,相对‘狂风’、‘台风’要小得多,但实际上它们是最为令IT部门头疼的运维难题!”这位IT经理说到。例如,设备间不规律、间断性的“挂起”;系统某些物理接口的损坏等等这些故障。这些问题,理论上不会对管理者或是员工的业务产生直接影响,但是对于IT部门而言,这些“阵风”式故障发生的频率通常要比前两者要高。如果没有一个很好的管理平台和设备备件机制,IT部门很容让这些“阵风”缠身,耗去大把的时间。

英特尔商用平板电脑借助博锐平台,可以针对平板电脑进行统一管控。“某些‘阵风’故障,我们总结后,大多是用户自行安装了某些不稳定的应用造成的!”那位IT老总说到。借助英特尔的博锐平台,IT部门可以有效监控、管制用户的权限。配合第三方解决方案,IT部门可以将应用系统私自安装的风险降到最低。在ITHowBiz 睿•信科技走访的某家国外金融企业时,他们的商用平板电脑设备的应用安装有着极为严格的规范,甚至还推出了仅供员工内部使用的App应用下载商店,即Enterprise App Store。

化解运维挑战,如何做到Gone with Wind

健康、稳定的支持企业业务运转,是IT部门最基本也是最核心的任务。从这个角度讲,IT部门的运维工作更像是一个隐形的工作者。正如某位企业的CIO,曾经用企业的售后服务来比喻IT部门的运维能力。在这位CIO老总心中,IT部门桌面运维部的Help Desk铃声越少越好。

在这种理念下,英特尔的商用平板电脑为企业IT部门提供了诸多管理工具,以及与可靠性相关的技术解决方法。借助英特尔博锐平台,IT部门可以通过统一配置商用平板的系统环境,按照不同业务人员的工作特点制定个性化的软件升级、补丁安装策略。正是在这样的管理平台中,才可以让IT部门的运维工作实现“防微杜渐”。此外,因英特尔商用平板电脑具备的开放性,使得企业在选择设备和供应商的过程中,也可以基于一个相对统一的指标来进行批量采购,这有利于日后运维过程中,IT部门对设备备件的管理。

总之,商用平板的广泛使用,将给IT部门在运维管理上带来诸多挑战,这涵盖了运维响应机制的重新制定、运维管理模式的重新设计,以及设备选购和备件准备等方面的特殊策略。借助英特尔商用平板的开放体系架构以及博睿平台,可以让企业在部署平板、推广移动应用的过程变得更为顺畅、高效。




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